2024全国物业服务满意度报告：哪些城市表现优异？

2024年中国物业服务满意度调查显示，多地物业服务质量稳步提升。其中，北京、上海表现稳定，深圳和广州的满意度有所提升。一线城市仍然保持领先。物业企业需进一步提升服务品质，以回应业主的高期待
在当今瞬息万变的市场环境中，物业服务行业蓬勃发展，物业企业都在追求高质量的发展，力求赢得客户的满意和忠诚。这种行业态势不仅带来了诸多机遇，同时也伴随着严峻的挑战。因此，提升服务品质，重视客户满意度成为物业企业发展的必由之路
中指研究院连续多年组织开展了中国居民居住物业服务满意度普查。2024年4月至6月，再次在全国多个城市同步启动了这项普查，涵盖了北京、上海、广州、深圳、天津、重庆、杭州、南京、苏州等多个城市，旨在为物业管理行业的健康发展提供有力指导，也为全国物业企业提供了权威而高效的参考意见
根据调查数据显示，2024年物业服务满意度呈现回升趋势，相比往年有所提升，达到73.1分。这一成绩的取得，离不开物业企业持续努力和创新，他们通过提供优质服务、加强与居民的沟通互动，赢得了居民的广泛信任和认可。行业内领先的物业企业以满意度建设为抓手，注重客户体验，深化生活场景，努力将客户感受上的期望与现实的差距降到最低，提升满意度水平，依托市场口碑、品牌优势获得更多客户的认可，2024年标杆物业企业满意度达到近五年最好水平90.1分
物业服务行业的不断发展和进步，离不开各物业企业的努力和创新。在此次调查中，一线城市如北京、上海等地的物业服务满意度保持稳定，而深圳和广州则有显著提升。这表明这些城市的物业企业在服务质量上做出了积极的改进
然而，在竞争激烈的市场环境下，物业企业还需进一步提升服务品质，才能真正赢得客户的信任。物业服务的本质在于提供舒适、安全的居住环境，满足业主的多样化需求。通过不断优化服务内容、缩短服务时限、提升服务标准，物业企业可以进一步提升业主满意度，使“有物业”向“好物业”转变
除此之外，物业企业还需积极倾听业主的反馈，及时解决业主的问题，增强与业主的互动与沟通。只有这样，才能在市场中立于不败之地。未来，物业企业应继续以客户满意度为核心，创新服务模式，提升服务水平，为业主创造更美好的居住体验